• 기본자세
  • 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
  • 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
  • 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
• 고객응대
  • 모든 고객에게 친절하고 신속하게 응대하며, 공정한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 고객의 의견을 경청하고, 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 방문 고객에게는 5분 이내에 응대하고, 전화 문의는 3번 이상 벨이 울리기 전에 받겠습니다.
• 시설 운영 및
  환경 관리
  • 공단이 관리하는 모든 시설은 안전하고 쾌적한 상태로 유지하겠습니다.
  • 정기 점검 및 위생 관리를 통해 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 불편 사항이 발생하면 접수 후 24시간 이내에 조치를 시작하겠습니다.
• 정보제공
  • 공단의 주요 서비스와 이용 정보는 다양한 채널(홈페이지, SNS, 안내문 등)을 통해 신속히 제공하겠습니다.
  • 서비스 변경 사항은 사전에 공지하여 고객의 혼란을 최소화하겠습니다.
• 불편사항
  처리
  • 불편사항은 접수 후 7일 이내에 처리하고, 처리 과정과 결과를 고객에게 성실히 안내하겠습니다.
  • 처리가 지연되는 경우, 처리 계획을 공유하고 진행 상황을 정기적으로 알리겠습니다.
• 고객의소리
  반영
  • 고객 설문조사 및 피드백 창구를 통해 의견을 수집하고 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
  • 주요 정책 변경 시 고객 의견을 수렴하여 반영하도록 노력하겠습니다.
• 윤리적
  서비스제공
  • 공정하고 투명한 서비스를 통해 모든 고객이 평등하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 관련 법규와 윤리 기준을 준수하며, 신뢰받는 공단이 되겠습니다.